Contacta con nosotros

¿Dudas o preguntas?

Consulta nuestras respuestas a las preguntas más frecuentes:

Formulario de contacto

Las preguntas más frecuentes las hemos respondido aquí. Si tu duda no está en la lista, puedes contactarnos a través del siguiente formulario:

Nombre Número de celular Correo electrónico* Número de pedido Mensaje*

Contacta con nosotros

Si tienes cualquier duda, pregunta, idea, feedback o simplemente quieres contactar con nosotros, por favor utiliza el formulario para enviarnos un mensaje o envíanos un e-mail a hola@platanomelon.mx.

También nos puedes llamar al +52 55.5350.3456 (lun-jue. 10-17h, vie. 10-14h).

Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h, ya que tu satisfacción es para nosotros lo más importante.

¡Ah! Y no olvides seguirnos en las redes sociales :)

55 5350 3456
Lun-jue. de 10 a 17h / vie. de 10 a 14h

hola@platanomelon.mx

Tarifas de envío

ENVÍOS DENTRO DE MÉXICO:

Ofrecemos envío DHL Premium a todos nuestros clientes con un coste de $130 MXN y gratis en pedidos superiores a $1,000 MXN.

El tiempo de entrega comienza desde que el pedido sale de nuestros almacenes, y su procesamiento toma de 24 a 48 horas laborables. En función de cuál sea el destino del paquete, el tiempo de entrega será diferente, ver detalle en imagen inferior. Tiempos:

Entre 1 y 3 días hábiles para las zonas A, B, C, D.
Entre 3 y 5 días hábiles para las zonas E, F ,G.
En caso de estar dentro de CP de zona extendida la entrega será entre 15 y 30 días. Ver listado:

Listado Zonas DHL

Los plazos de entrega pueden variar debido a fechas festivas, o a causas ajenas a nosotros. En ningún caso los plazos de entrega indicados anteriormente son una garantía 100%. Para mayor información pueden consultar el tracking de DHL donde aparecerá la fecha tentativa de entrega.

Gestión y entrega:

Si tu pedido lo realizas entre lunes y viernes, antes de las 12h, normalmente será preparado y enviado ese mismo día. Esto no es ninguna garantía, y puede haber alteraciones o modificaciones en el horario.
Los pedidos realizados después de las 12h se preparan y envían el siguiente día laborable.
Compras hechas durante el fin de semana se preparan y envían ya sea el lunes o martes siguientes.
Si prefieres recoger tu paquete personalmente en una oficina de DHL, podrás seleccionar ésta opción cuando recibas el email de confirmación de pedido. Encontrarás un enlace para elegir el sitio de referencia de acuerdo con tu domicilio:

DHL On Demand Delivery

En circunstancias especiales, como días festivos, mal clima, etcétera, los tiempos de entrega podrían sufrir modificaciones.

En cualquiera de los casos anteriores y siempre que el servicio sea ofrecido por la empresa de paquetería, un número de seguimiento te será proporcionado para que puedas rastrear tu pedido en todo momento durante su camino hasta tu casa.

ENVÍOS A USA:

El precio del envío a los Estados Unidos de América será de $450mxn (unos $20 USD aproximadamente) y el tiempo de entrega entre 3 y 7 días hábiles. El comprador deberá proporcionar su Tax ID al completar la compra. El tipo de entrega es DAP (Delivered at place), es decir, los impuestos, en caso de aplicar, los pagará el comprador en el momento de la recepción del producto.

Cuando el pedido se haya procesado y recibido por Estafeta, la empresa paquetera, proporcionará un número de seguimiento por email para poder rastrear el pedido en todo momento durante su camino hasta el punto especificado de entrega. La empresa que hará la entrega final será realizada por Fedex, UPS o USPS.

AVISO IMPORTANTE: Todos aquellos productos que sean líquidos, como aceites, lubricantes, toy cleaners, y condones, no podrán enviarse USA.

ENVÍOS A OTROS PAÍSES DE LATINOAMÉRICA:

El precio variará en función del país y precio del producto, nosotros nos encargamos de todos los impuestos y no tendrás que pagar nada al recibirlo.

De momento sólo estamos haciendo envíos a Colombia, Chile, Perú y Ecuador.

Tabla precios:

CHILE
ENTREGA	PRECIO ENVIO	RANGO PRECIO PRODUCTO
ENTREGA	PRECIO ENVIO	MINIMO	MAXIMO
Tiempo de entrega estimado es de 3 a 9 días hábiles	$550	$0	$679
	$800	$680	$1.000
	$925	$1.001	$1.500
	$1.050	$1.501	$2.000
	$1.175	$2.001	$2.500
	$1.300	$2.501	$3.000
	$1.425	$3.001	$3.500
	$1.550	$3.501	$4.000
	$1.675	$4.001	$4.500
	$1.800	$4.501	$5.000
	$2.050	$5.001	$6.000
	$2.300	$6.001	$7.000
	$3.050	$7.001	$10.000
	$5.550	$10.001	$20.000
COLOMBIA
ENTREGA	PRECIO ENVIO	RANGO PRECIO PRODUCTO
ENTREGA	PRECIO ENVIO	MINIMO	MAXIMO
Tiempo de entrega estimado es de 3 a 9 días hábiles	$700	$0	$1.500
	$800	$1.501	$2.500
	$994	$2.501	$4.439
	$2.000	$4.440	$5.000
	$2.290	$5.001	$6.000
	$2.580	$6.001	$7.000
	$3.450	$7.001	$10.000
	$6.350	$7.001	$10.000
PERU
ENTREGA	PRECIO ENVIO	RANGO PRECIO PRODUCTO
ENTREGA	PRECIO ENVIO	MINIMO	MAXIMO
Tiempo de entrega estimado es de 3 a 9 días hábiles	$550	$0	$4.439
	$1.825	$4.440	$5.000
	$2.080	$5.001	$6.000
	$2.335	$6.001	$7.000
	$3.100	$7.001	$10.000
	$5.650	$10.001	$20.000
ECUADOR
ENTREGA	PRECIO ENVIO	RANGO PRECIO PRODUCTO
ENTREGA	PRECIO ENVIO	MINIMO	MAXIMO
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 9 días hábiles	$1.624	$0	$1.500
	$2.199	$1.501	$2.500
	$1.914	$2.501	$4.400
	$1.974	$4.401	$5.000
	$2.074	$5.001	$6.000
	$2174	$6.001	$7.000
	$2.360	$7.001	$8.859
	$4374	$8.860	$10.000
	$7274	$10.001	$20.000
GUATEMALA
ENTREGA	PRECIO ENVIO	RANGO PRECIO PRODUCTO
ENTREGA	PRECIO ENVIO	MINIMO	MAXIMO
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 9 días hábiles	$697	$0	$679
	$736	$680	$1.000
	$796	$1.001	$1.500
	$856	$1.501	$2.000
	$916	$2.001	$2.500
	$976	$2.501	$3.000
	$1.036	$3.001	$3.500
	$1.096	$3.501	$4.000
	$1.156	$4.001	$4.500
	$1.216	$4.501	$5.000
	$1.336	$5.001	$6.000
	$1.456	$6.001	$7.000
	$1.816	$7.001	$10.000
	$3.016	$10.001	$20.000
BOLIVIA
ENTREGA	PRECIO ENVIO	RANGO PRECIO PRODUCTO
ENTREGA	PRECIO ENVIO	MINIMO	MAXIMO
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 9 días hábiles	$665	$0	$1.500
	$687	$1.501	$2.199
	$1.312	$2.220	$3.000
	$1.544	$3.001	$4.000
	$1.776	$4.001	$5.000
	$2.007	$5.001	$6.000
	$2.239	$6.001	$7.000
	$2.471	$7.001	$8.000
	$2.935	$8.001	$10.000
	$5.254	$10.001	$20.000
URUGUAY
ENTREGA	PRECIO ENVIO	RANGO PRECIO PRODUCTO
ENTREGA	PRECIO ENVIO	MINIMO	MAXIMO
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 9 días hábiles	$799	$0	$679
	$886	$680	$1.000
	$1.021	$1.001	$1.500
	$1.156	$1.501	$2.000
	$1.291	$2.001	$2.500
	$1.426	$2.501	$3.000
	$1.696	$3.001	$4.000
	$1.966	$4.001	$5.000
	$2.236	$5.001	$6.000
	$2.506	$6.001	$7.000
	$3.316	$7.001	$10.000
	$6.016	$10.001	$20.000
ARGENTINA
ENTREGA	PRECIO ENVIO	RANGO PRECIO PRODUCTO
ENTREGA	PRECIO ENVIO	MINIMO	MAXIMO
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 9 días hábiles	$836	$0	$1.099
	$1.594	$1.100	$1.500
	$1.846	$1.501	$2.000
	$2.099	$2.001	$2.500
	$2.351	$2.501	$3.000
	$2.604	$3.001	$3.500
	$2.865	$3.501	$4.000
	$3.109	$4.001	$4.500
	$3.361	$4.501	$5.000
	$3.886	$5.001	$6.000
	$4.371	$6.001	$7.000
	$4.876	$7.001	$8.000
	$5.381	$8.001	$9.000
	$5.886	$9.001	$10.000
	$10.936	$10.001	$20.000
PUERTO RICO
ENTREGA	PRECIO ENVIO	RANGO PRECIO PRODUCTO
ENTREGA	PRECIO ENVIO	MINIMO	MAXIMO
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 9 días hábiles	$750	$0	$1.000
	$817	$1.001	$1.500
	$883	$1.501	$2.000
	$950	$2.001	$2.500
	$1.017	$2.501	$3.000
	$1.084	$3.001	$3.500
	$1.115	$3.501	$4.000
	$1.218	$4.001	$4.500
	$1.285	$4.501	$5.000
	$1.418	$5.001	$6.000
	$1.552	$6.001	$7.000
	$1.953	$7.001	$10.000
	$3.290	$10.001	$20.000
CANADA
ENTREGA	PRECIO ENVIO	RANGO PRECIO PRODUCTO
ENTREGA	PRECIO ENVIO	MINIMO	MAXIMO
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 9 días hábiles	$606	$0	$2.000
	$706	$2.001	$4.000
	$806	$4.001	$6.000
	$906	$6.001	$8.000
	$1.006	$8.001	$10.000
	$1.506	$10.001	$20.000

Para todos los países mencionados de Latinoamérica cuando el pedido se haya procesado y recibido por la empresa paquetera, un número de seguimiento será enviado al email proporcionado para poder rastrear el pedido en todo momento durante su camino hasta el punto especificado de entrega.

AVISO IMPORTANTE: Todos aquellos productos que sean líquidos, como aceites, lubricantes, toy cleaners, y condones, no podrán enviarse.