Preguntas y respuestas frecuentes - FAQ

¡Totalmente! Sabemos que la seguridad es la principal inquietud durante las compras en línea, y por ello tanto nuestro sitio web como los métodos de pago están protegidos. Nuestro equipo se toma muy en serio la seguridad de tus datos personales y tu privacidad, y por eso ofrecemos una compra segura a todos los niveles legales, comerciales y de tratamiento de datos. Platanomelón sólo admite métodos de pago que cumplan con los estándares de seguridad para pagos con tarjeta y comercio electrónico (certificación de Nivel 1 PCI DSS), y no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios de sus clientes.

Platanomelón nunca tendrá acceso, ni almacenará, tus datos bancarios o de tarjetas. Además, todo el proceso de compra está encriptado con certificados SSL de 256-bits (seguridad de grado militar).

Si quieres saber más acerca de la seguridad en el proceso de compra, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

La discreción no debe ser un problema para comprar juguetes y productos eróticos en línea. En Platanomelón ponemos especial cuidado en la discreción total de nuestros envíos, para que los recibas con total confianza y en la comodidad de tu casa:

(Ejemplo del paquete que enviamos)

• Los paquetes son 100% discretos, sin marcas que identifiquen su contenido
• Enviamos cajas sin marcas, dentro de bolsas de transporte opacas
• Nuestro remitente es genérico
• No colocamos etiquetas ni factura de productos, ni dentro ni fuera de la caja
• Al pagar con tarjeta aparece un concepto genérico en el extracto

*Al comprar a través de PayPal , al tener que estar dados de alta como empresa, dentro de tu cuenta personal aparecerá nuestro nombre Love Digital Factory MX R.S.L. como concepto, pero nunca en el extracto bancario de la tarjeta que tengas asociada.

¡Así nadie sabrá qué compraste, ni dónde!

Sí, todos los precios mostrados en la página ya incluyen los impuestos correspondientes a México, así como el monto de envío que aparece al finalizar el pedido.

Para envíos fuera de México el costo de envío no incluye los impuestos, en caso de aplicar. Para más detalles ver.

NOTA: En el caso de las Kiwitas, los precios no incluyen IVA al tratarse de productos de higiene menstrual.

No, puedes comprar todo lo que quieras sin preocuparte por un importe mínimo o máximo. Sin embargo, en el caso de algunos códigos de descuento o promoción, es posible que los términos estén sujetos a una compra mínima.

El envío dentro de México tendrá un costo de $130 pesos mexicanos si la compra es inferior a $1,000 mxn, si es superior será gratuito.

Envío a Estados Unidos, Canadá, Chile, Perú, Ecuador, Guatemala, Bolivia, Uruguay, Argentina y Puerto Rico:

• Productos de 0 a 2 kg: $750mxn (unos $37 USD aproximadamente)
• Productos de 2 a 6 kg: $1,470mxn (unos $70 USD aproximadamente)*

* Se calculará el importe de envío en base a los productos añadidos al carrito de compra. La mayoría de nuestros productos pesan menos de 0.25 kg. Habrá que sumar los impuestos correspondientes a cada país. Para ello visitar detalles en https://www.platanomelon.mx/pages/info-envios

Por favor, tenga en cuenta que al realizar envíos a diferentes países, los pedidos siempre se cobrarán en Pesos Mexicanos (mxn). Será su banco, o pasarela de pago, quien decidirá el tipo de cambio aplicado a la conversión en otras divisas.

IMPORTANTE: Los envíos internacionales a países fuera de la República Mexicana pueden ocasionar gastos adicionales de importación, aranceles o aduanas que no estarán incluidos en su precio de envío.

Todos los pedidos son importantes para nosotros, y por eso hemos establecido ciertas normas para realizar los envíos de la forma más eficiente posible. Gestión y entrega:

• Si tu pedido lo realizas entre lunes y viernes, antes de las 12h, normalmente será preparado y enviado ese mismo día. Esto no es ninguna garantía, y puede haber alteraciones o modificaciones en el horario.
• Los pedidos realizados después de las 12h se preparan y envían el siguiente día laborable.
• Compras hechas durante el fin de semana se preparan y envían ya sea el lunes o martes siguientes.
• En circunstancias especiales, como días festivos, mal clima, etcétera, los tiempos de entrega podrían sufrir modificaciones.
• En cualquiera de los casos anteriores y siempre que el servicio sea ofrecido por la empresa de paquetería, un número de seguimiento te será proporcionado para que puedas rastrear tu pedido en todo momento durante su camino hasta tu casa.
• Por el momento sólo estaremos entregando pedidos con destino final en México, Chile, Ecuador, Perú y Estados Unidos

De acuerdo con tu ubicación los tiempos de entrega son los siguientes:

Estado de la República	Tiempos de Entrega
Ciudad de México, Estado de México, Guanajuato, Guerrero, Hidalgo, Michoacán, Morelos, Oaxaca, Puebla, Querétaro, San Luis Potosí, Veracruz	1-2 días
Aguascalientes, Chiapas, Coahuila, Colima, Durango, Jalisco, Nayarit, Nuevo León, Tabasco, Tamaulipas, Zacatecas	1-3 días
Campeche, Chihuahua, Quintana Roo, Sinaloa, Sonora, Tlaxcala, Yucatán	2-5 días
Baja California, Baja California Sur	2-7 días

 

NOTA: Si tu dirección de entrega es remota o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden variar.

Gestión y entrega de los pedidos:

• Si realizas tu pedido entre lunes y viernes, antes de las 12h, normalmente será procesado a partir de ese día. Esto no es ninguna garantía, y puede haber alteraciones o modificaciones en el horario.
• Los pedidos realizados después de las 12h se procesan a partir del siguiente día laborable y compras hechas durante el fin de semana se procesan a partir del lunes o martes siguientes.
• En circunstancias especiales, como días festivos, mal clima, y otros imprevistos fuera de nuestro control, los tiempos de entrega podrían sufrir modificaciones.
• Cualquier error o cambio en la dirección de envío resultará en un retraso en la entrega del pedido.
• Podrás consultar el estatus de tu pedido con la guía que te enviaremos cuando tu pedido esté listo para ser enviado.

IMPORTANTE: En ningún caso los plazos de entrega indicados anteriormente son una garantía 100%. Para más información puedes consultar el seguimiento de tu pedido, donde aparecerá la fecha tentativa de entrega.

 

ENVÍO A ESTADOS UNIDOS, CANADÁ, CHILE, PERÚ, ECUADOR, GUATEMALA, BOLIVIA, URUGUAY, ARGENTINA, PUERTO RICO

Todos los envíos se realizan a través de DHL y el tiempo de entrega es de 3 a 11 días hábiles.

El tipo de entrega es DAP (Delivered at place), es decir, los impuestos, en caso de aplicar, los pagará el comprador en el momento de la recepción del producto. En caso de que se requiera el pago de impuestos, recibirás una notificación de parte del courier.

AVISO IMPORTANTE: Todos aquellos productos que sean líquidos, como aceites, lubricantes, toy cleaners, y condones, no podrán enviarse.

Puedes consultar el costo de envío y tiempo estimado de entrega a continuación:

Productos	Costo de envío
De 0 a 2 Kg	$750mxn (aprox. $37 USD)
De 2 a 6 Kg	$1,470mxn (aprox. $70USD)

*Se calculará el importe de envío en base a los productos añadidos al carrito de compra, la mayoría de nuestros productos pesan menos de 0.25 kg

Con una cuenta activa de Platanomelón puedes hacer el seguimiento de tu pedido, basta con ingresar al listado y pulsando el botón de seguimiento al lado de cada compra. Además, puedes activar las notificaciones para que recibas un correo ante cualquier cambio en el estado del envío.

Si aún no tienes una cuenta activa con nosotros, puedes hacer el seguimiento de tu pedido aquí . En caso de que no aparezca ninguna información, es posible que sea porque tu compra o datos de envío aún no se han procesado, por favor intenta un poco más tarde.

Si lo deseas puedes activar, dentro de la página de seguimiento, las notificaciones de cambios en el estado de tu pedido pulsando este el botón:

En caso de que no aparezca ninguna información, es posible que sea porque tu compra o datos de envío aún no se han procesado, por favor intenta un poco más tarde.

 

Si tienes dudas o preguntas acerca de tu envío, por favor, contacta con nosotros . Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

Normalmente, los productos agotados suelen llevar una etiqueta de “No disponible” o “Agotado”. Sin embargo, hay ocasiones en las que se agotan las existencias y el estatus no se refleja inmediatamente en la página web. Si esto ocurre y compras un producto que no está disponible, nosotros nos encargaremos de avisarte a la brevedad y podrás elegir entre cancelar tu pedido y recuperar tu dinero, o esperar a que esté disponible nuevamente y podamos enviarlo .

Si hay un producto que te interesa, pero se encuentra agotado por el momento, puedes introducir tu correo electrónico en la página para que te notifiquemos en cuanto esté disponible nuevamente:

No es posibles recoger los pedidos personalmente.

Como parte de la discreción en nuestros envíos, todos los pedidos se envían directamente a tu domicilio, por lo que es muy importante que se registre la dirección donde puedes recibir tu pedido.

Para pagos con tarjetas de crédito o débito:

• Mercado Pago: Puedes pagar como invitado sin crear una cuenta o creando una cuenta y vinculando una tarjeta. Puedes diferir tu pago a Meses sin Intereses si así lo requieres.
• Paypal: es necesario tener una cuenta y vincular tu tarjeta. Puedes diferir tu pago a Meses.
• Rappi: puedes pagar con tu tarjeta a través de la aplicación.

Pagos en efectivo en comercios participantes

• Por medio de MercadoPago puedes solicitar un código para pagar en efectivo.

Pagos en quincenas sin tarjeta de crédito:

• KueskiPay: Kueski hará una revisión de tu perfil y podrás obtener un crédito personal para hacer tu compra. Puedes consultar más información aquí.

Puedes introducir tu código al momento de rellenar tus datos, después del carrito de compra.

Desde la página web en la computadora, el espacio para introducir el código está visible siempre en el resumen del pedido, antes del importe subtotal de compra.

En los navegadores de teléfonos móviles o tabletas, ese espacio aparece en el último paso, al seleccionar el método de pago, y también en el resumen del pedido, antes del subtotal de la compra.

Para ambos casos es necesario escribir el código y presionar el botón “Usar” para que se aplique el descuento. Ejemplos:

Si el descuento o la promoción no se aplican al introducir el código, podría ser a causa de:

– El código no existe o ha sido escrito de forma incorrecta. Aunque el sistema no hace diferencia entre mayúsculas y minúsculas, verifica que el código sea el correcto .

– El código ya expiró o caducó.

– El código ya se utilizó en un pedido anterior. Los códigos sólo son válidos una vez por usuario.

– Si el código se aplica en ciertos productos y en otros no, podría ser porque algunos en promoción, oferta o con rebaja no aceptan más de un descuento.

Cualquier duda contacta con nosotros . Trataremos en lo posible para contestarte antes de 24h.