Problemas o devoluciones

En caso de que tengas un problema con algún producto o simplemente cambiaste de opinión y quieres devolverlo, te ofrecemos varias opciones dependiendo de la situación. No olvides que nuestros productos de la marca Platanomelón tienen 2 años de garantía, mientras que otros proveedores podrían tener periodos de garantía diferentes.

 

Problemas 

Si se presenta algún mal funcionamiento o incidencia en el producto que adquiriste y todavía está dentro del periodo de la garantía, puedes solicitar un reembolso o reemplazo. Las situaciones más comunes con los juguetes son:

  • No enciende o no vibra.
  • No carga cuando se conecta.
  • No tiene las funciones que vienen especificadas, como modos de vibración, por ejemplo.

Además, puedes reportar un problema si el producto está dañado, roto o en mal estado (daños evidentes, no estéticos ni mini defectos propios del proceso de fabricación) o derramado (cuando se trata de líquidos como lubricantes o cremas).

En cualquiera de los casos descritos, sólo tienes que mandarnos un correo electrónico indicando el número de tu pedido (por lo general empieza con #2…) y explicando el problema a detalle. También puedes adjuntar fotos o videos para ilustrar la falla y agilizar el proceso.

Después de que tu solicitud sea recibida, la evaluaremos y te contactaremos lo antes posible para hacer verificaciones si se requieren, así como generar una RMA para dar seguimiento a tu caso hasta el reemplazo o reembolso, si proceden.

 

Devoluciones

Si decidiste devolver el o los productos que compraste, puedes hacerlo siempre y cuando el pedido se haya hecho antes de 365 días naturales.

Sin embargo, esto no aplica en el caso de productos que, por su naturaleza y de acuerdo a las normas de calidad vigentes, no puedan devolverse, como los de higiene íntima, lencería o juguetes eróticos, a excepción de alguna falla técnica detectada antes de su uso. Tampoco aplica a cualquier producto que haya sido abierto o que las cintas del empaque hayan sido retiradas, excepto por una falla técnica detectada durante su uso.

 

Antes de hacer cualquier devolución, te pedimos que contactes con nosotros por correo electrónico a hola@platanomelon.mx, indicando el número de pedido (normalmente empieza con #MX2…), o llenando el formulario de contacto.

Después de recibir tu solicitud y evaluarla, te ofreceremos alguna de las siguientes opciones, dependiendo de tu caso:

  • Devolución: se te regresará el importe correspondiente mediante el mismo sistema de pago.*
  • Reemplazo: recibirás un producto igual o similar.
  • Tarjeta de regalo: recibirás una tarjeta del mismo valor del producto que adquiriste para que puedas realizar otra compra en nuestra página web.
  • Código de descuento: al igual que con la opción anterior, mediante un código podrás hacer una compra equivalente al valor que pagaste previamente.

*Esta opción no se encuentra disponible en todos los casos y está sujeta a los términos y condiciones del producto adquirido, el destino del envío, así como el método de pago utilizado. En última instancia, nos reservamos el derecho a elegir la opción de compensación por garantía aplicada.

Los reembolsos por devolución se realizan en máximo 14 días hábiles desde la solicitud.

Las devoluciones de el o los productos dan lugar a un reembolso igual al precio del producto devuelto, menos los gastos ocasionados por el envío. El reembolso tampoco incluye los gastos de devolución, siempre y cuando la devolución no sea a causa de una falla técnica, o tras 2 meses desde la fecha de envío original. En todos los casos de devolución, el cliente recibirá un correo electrónico donde se le informará el costo de dicha devolución.

Si el pedido se compone de varios paquetes, será necesaria una devolución por cada uno de ellos, con los gastos de envío que corresponden a cada caso.

Si el motivo de la devolución es una supuesta falla que tras revisarse no existe, y los técnicos verifican que el producto funciona correctamente, se cargará el costo del producto de reemplazo y los gastos de gestión, a través del método de pago utilizado por el cliente en su compra.

Tarifas de envío

ENVÍOS DENTRO DE MÉXICO:

Ofrecemos envío DHL Premium a todos nuestros clientes con un coste de $130 MXN y gratis en pedidos superiores a $1,000 MXN.

El tiempo de entrega comienza desde que el pedido sale de nuestros almacenes, y su procesamiento toma de 24 a 48 horas laborables. En función de cuál sea el destino del paquete, el tiempo de entrega será diferente, ver detalle en imagen inferior. Tiempos:

  • Entre 1 y 3 días hábiles para las zonas A, B, C, D.
  • Entre 3 y 5 días hábiles para las zonas E, F ,G.
  • En caso de estar dentro de CP de zona extendida la entrega será entre 15 y 30 días. Ver listado:

 

Listado Zonas DHL

 

Los plazos de entrega pueden variar debido a fechas festivas, o a causas ajenas a nosotros. En ningún caso los plazos de entrega indicados anteriormente son una garantía 100%. Para mayor información pueden consultar el tracking de DHL donde aparecerá la fecha tentativa de entrega.

 

Gestión y entrega:

  • Si tu pedido lo realizas entre lunes y viernes, antes de las 12h, normalmente será preparado y enviado ese mismo día. Esto no es ninguna garantía, y puede haber alteraciones o modificaciones en el horario.
  • Los pedidos realizados después de las 12h se preparan y envían el siguiente día laborable.
  • Compras hechas durante el fin de semana se preparan y envían ya sea el lunes o martes siguientes.
  • Si prefieres recoger tu paquete personalmente en una oficina de DHL, podrás seleccionar ésta opción cuando recibas el email de confirmación de pedido. Encontrarás un enlace para elegir el sitio de referencia de acuerdo con tu domicilio:

 

DHL On Demand Delivery

 

  • En circunstancias especiales, como días festivos, mal clima, etcétera, los tiempos de entrega podrían sufrir modificaciones.

 

En cualquiera de los casos anteriores y siempre que el servicio sea ofrecido por la empresa de paquetería, un número de seguimiento te será proporcionado para que puedas rastrear tu pedido en todo momento durante su camino hasta tu casa.

 

ENVÍOS A USA:

El precio del envío a los Estados Unidos de América será de $450mxn (unos $20 USD aproximadamente) y el tiempo de entrega entre 3 y 7 días hábiles. El comprador deberá proporcionar su Tax ID al completar la compra. El tipo de entrega es DAP (Delivered at place), es decir, los impuestos, en caso de aplicar, los pagará el comprador en el momento de la recepción del producto.


Cuando el pedido se haya procesado y recibido por Estafeta, la empresa paquetera, proporcionará un número de seguimiento por email para poder rastrear el pedido en todo momento durante su camino hasta el punto especificado de entrega. La empresa que hará la entrega final será realizada por Fedex, UPS o USPS.

AVISO IMPORTANTE: Todos aquellos productos que sean líquidos, como aceites, lubricantes, toy cleaners, y condones, no podrán enviarse USA.

 

ENVÍOS A OTROS PAÍSES DE LATINOAMÉRICA:

El precio variará en función del país y precio del producto, nosotros nos encargamos de todos los impuestos y no tendrás que pagar nada al recibirlo. 

De momento sólo estamos haciendo envíos a Colombia, Chile, Perú y Ecuador.

Tabla precios:

CHILE
ENTREGA
PRECIO ENVIO
RANGO PRECIO PRODUCTO
MINIMO MAXIMO
Tiempo de entrega estimado es de 3 a 9 días hábiles
$550 $0 $679
$800 $680 $1.000
$925 $1.001 $1.500
$1.050 $1.501 $2.000
$1.175 $2.001 $2.500
$1.300 $2.501 $3.000
$1.425 $3.001 $3.500
$1.550 $3.501 $4.000
$1.675 $4.001 $4.500
$1.800 $4.501 $5.000
$2.050 $5.001 $6.000
$2.300 $6.001 $7.000
$3.050 $7.001 $10.000
$5.550 $10.001 $20.000
COLOMBIA
ENTREGA
PRECIO ENVIO
RANGO PRECIO PRODUCTO
MINIMO MAXIMO
Tiempo de entrega estimado es de 3 a 9 días hábiles
$700 $0 $1.500
$800 $1.501 $2.500
$994 $2.501 $4.439
$2.000 $4.440 $5.000
$2.290 $5.001 $6.000
$2.580 $6.001 $7.000
$3.450 $7.001 $10.000
$6.350 $7.001 $10.000
PERU
ENTREGA
PRECIO ENVIO
RANGO PRECIO PRODUCTO
MINIMO MAXIMO
Tiempo de entrega estimado es de 3 a 9 días hábiles
$550 $0 $4.439
$1.825 $4.440 $5.000
$2.080 $5.001 $6.000
$2.335 $6.001 $7.000
$3.100 $7.001 $10.000
$5.650 $10.001 $20.000
ECUADOR
ENTREGA
PRECIO ENVIO
RANGO PRECIO PRODUCTO
MINIMO MAXIMO
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 9 días hábiles
$1.624 $0 $1.500
$2.199 $1.501 $2.500
$1.914 $2.501 $4.400
$1.974 $4.401 $5.000
$2.074 $5.001 $6.000
$2174 $6.001 $7.000
$2.360 $7.001 $8.859
$4374 $8.860 $10.000
$7274 $10.001 $20.000
GUATEMALA
ENTREGA
PRECIO ENVIO
RANGO PRECIO PRODUCTO
MINIMO MAXIMO
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 9 días hábiles
$697 $0 $679
$736 $680 $1.000
$796 $1.001 $1.500
$856 $1.501 $2.000
$916 $2.001 $2.500
$976 $2.501 $3.000
$1.036 $3.001 $3.500
$1.096 $3.501 $4.000
$1.156 $4.001 $4.500
$1.216 $4.501 $5.000
$1.336 $5.001 $6.000
$1.456 $6.001 $7.000
$1.816 $7.001 $10.000
$3.016 $10.001 $20.000
BOLIVIA
ENTREGA
PRECIO ENVIO
RANGO PRECIO PRODUCTO
MINIMO MAXIMO
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 9 días hábiles
$665 $0 $1.500
$687 $1.501 $2.199
$1.312 $2.220 $3.000
$1.544 $3.001 $4.000
$1.776 $4.001 $5.000
$2.007 $5.001 $6.000
$2.239 $6.001 $7.000
$2.471 $7.001 $8.000
$2.935 $8.001 $10.000
$5.254 $10.001 $20.000
URUGUAY
ENTREGA
PRECIO ENVIO
RANGO PRECIO PRODUCTO
MINIMO MAXIMO
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 9 días hábiles
$799 $0 $679
$886 $680 $1.000
$1.021 $1.001 $1.500
$1.156 $1.501 $2.000
$1.291 $2.001 $2.500
$1.426 $2.501 $3.000
$1.696 $3.001 $4.000
$1.966 $4.001 $5.000
$2.236 $5.001 $6.000
$2.506 $6.001 $7.000
$3.316 $7.001 $10.000
$6.016 $10.001 $20.000
ARGENTINA
ENTREGA
PRECIO ENVIO
RANGO PRECIO PRODUCTO
MINIMO MAXIMO
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 9 días hábiles
$836 $0 $1.099
$1.594 $1.100 $1.500
$1.846 $1.501 $2.000
$2.099 $2.001 $2.500
$2.351 $2.501 $3.000
$2.604 $3.001 $3.500
$2.865 $3.501 $4.000
$3.109 $4.001 $4.500
$3.361 $4.501 $5.000
$3.886 $5.001 $6.000
$4.371 $6.001 $7.000
$4.876 $7.001 $8.000
$5.381 $8.001 $9.000
$5.886 $9.001 $10.000
$10.936 $10.001 $20.000
PUERTO RICO
ENTREGA
PRECIO ENVIO
RANGO PRECIO PRODUCTO
MINIMO MAXIMO
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 9 días hábiles
$750 $0 $1.000
$817 $1.001 $1.500
$883 $1.501 $2.000
$950 $2.001 $2.500
$1.017 $2.501 $3.000
$1.084 $3.001 $3.500
$1.115 $3.501 $4.000
$1.218 $4.001 $4.500
$1.285 $4.501 $5.000
$1.418 $5.001 $6.000
$1.552 $6.001 $7.000
$1.953 $7.001 $10.000
$3.290 $10.001 $20.000
CANADA
ENTREGA
PRECIO ENVIO
RANGO PRECIO PRODUCTO
MINIMO MAXIMO
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 9 días hábiles
$606 $0 $2.000
$706 $2.001 $4.000
$806 $4.001 $6.000
$906 $6.001 $8.000
$1.006 $8.001 $10.000
$1.506 $10.001 $20.000

 

Para todos los países mencionados de Latinoamérica cuando el pedido se haya procesado y recibido por la empresa paquetera, un número de seguimiento será enviado al email proporcionado para poder rastrear el pedido en todo momento durante su camino hasta el punto especificado de entrega.
 
AVISO IMPORTANTE: Todos aquellos productos que sean líquidos, como aceites, lubricantes, toy cleaners, y condones, no podrán enviarse.
Discreción TOTAL GARANTIZADA
Nadie podrá saber qué has comprado, ni dónde
  • Realizamos todos los envíos en paquetes 100% discretos.
  • Utilizamos cajas sin marcas, recubiertas con bolsas de transporte opacas.
  • Utilizamos un remitente genérico, del tipo WICORE o similar.
  • No ponemos albarán de entrega ni factura, ni dentro ni fuera de la caja.
  • Al pagar con tarjeta el concepto del extracto bancario será uno genérico de compra online, imposible de relacionar con nuestra página.

Envío discreto

(Ejemplo real del paquete que enviamos)

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