Términos y Condiciones
El presente documento contiene las condiciones que regulan el uso de este sitio web y el contrato que vincula a Usted con nosotros, como Empresa. Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios y las aplicables a Love Digital Factory México, S. de R.L. de C.V. (en adelante "Platanomelón”) en relación con los productos y servicios que se ofrecen a través de este sitio web. Solicitamos que lea detenidamente las presentes condiciones antes de utilizar este sitio web o hacer un pedido a través del mismo. Usted es consciente de quedar vinculado por estas condiciones, por lo que, si no está completamente de acuerdo con todas las condiciones, no debe realizar ningún pedido.
Estas condiciones podrán ser modificadas, por lo que se recomienda leerlas antes de efectuar cada pedido.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las condiciones de compra o la política de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o escribiendo un mensaje a la dirección de correo electrónico hola@platanomelon.mx. Love Digital Factory Mexico (en adelante Platanomelón) es una sociedad con domicilio Calle Rubén Darío 13, 9-B, Colonia Rincon del Bosque, Alclaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11580, en la Ciudad de México, con Registro Federal de Contribuyentes; LDF200124QY5, es la titular de la web www.platanomelon.mx y pone la misma a disposición de los usuarios de Internet con el objeto antes mencionado.
I. Modalidades de pedido, precios e información sobre productos.
Los usuarios tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página www.platanomelon.mx.
Cada usuario de Platanomelón se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de débito o crédito y que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resulten de la compra de productos a través de Platanomelón.
Al presionar el botón "Pagar" o "Comprar" durante el proceso de compra, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Los datos registrados por Platanomelón constituyen la prueba de las transacciones hechas entre Platanomelón y sus clientes. Platanomelón confirmará su pedido a través de un correo electrónico. La información contractual se presenta en lengua española y será confirmada como muy tarde en el momento de la entrega.
En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos, pero no incluyen los gastos de transporte. En Platanomelón no hay importe de compra mínima.
Aunque Platanomelón se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto).
Al realizar una compra en Platanomelón, el usuario o cliente declara haber leído y entendido toda la información relativa a los productos adquiridos. Dicha información se encuentra en la página de cada producto, e incluye desde la descripción general del funcionamiento o características del mismo, hasta detalles técnicos de uso y mantenimiento del producto para su correcto funcionamiento.
II. Disponibilidad
Platanomelón hará todo lo posible por satisfacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.
En caso de indisponibilidad del producto, después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado por correo electrónico de la anulación de éste.
A raíz de esta demanda, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente estará sujeta al método de pago, de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria. Estos plazos se precisan en la cláusula "Entrega".
III. Pago
Las compras se pueden efectuar mediante tarjeta bancaria (crédito y débito, VISA, MasterCard o American Express), PayPal y MercadoPago.
El precio de compra se cargará a la cuenta bancaria del cliente, en un plazo de 1 día a contar desde el día del pedido y ésta se dará por efectiva después de la confirmación de los centros de pago bancario.
En el caso de que la TPV (Terminal Punto de Venta) informe de una denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando en línea al cliente de dicha anulación.
Si tiene dudas o preguntas, puede escribir a hola@platanomelon.mx o enviar un WhatsApp al 611 455 700.
IV. Seguridad
Platanomelón se basa en la plataforma líder de comercio electrónico Shopify (http://www.shopify.com/), el cual garantiza la seguridad de los pagos al ser PCI Compliant de Nivel 1.
Todas nuestras pasarelas de pago, incluyendo Stripe (tarjetas Visa, MasterCard, American Express), PayPal y MercadoPago, al igual que Shopify, son PCI Compliant de Nivel 1.
Esto significa que los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de las pasarelas de pago y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y extorsiones.
Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.
Sólo Shopify y las pasarelas de pago mencionadas anteriormente tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, Platanomelón no tiene acceso a ellos en ningún momento.
V. Entrega
El proveedor enviará los productos al almacén de distribución, desde donde saldrán los productos cuyo destino final será la dirección que el comprador señale durante el proceso de compra. Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el comprador recibirá un correo electrónico en el que le informarán de la salida de almacén de su mercancía.
Los gastos de transporte serán a cuenta del comprador.
La entrega puede realizarse durante el transcurso del día confirmado, dentro de un horario comprendido de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas.
Para entregas con horarios específicos, como antes de las 10:00 horas o de las 14:00 horas, pueden existir suplementos.
Los plazos estimados de entrega anunciados en la web pueden sufrir alteraciones debido a causas ajenas a Platanomelón, y en ningún caso son fechas vinculantes o garantizadas.
El pedido de compra que corresponde al pedido estará disponible en Platanomelón, una vez que se confirme el pago, que podrá visualizarse mediante el vínculo: "Mis Pedidos", a partir de la emisión del correo electrónico. Este pedido de compra original incluye los gastos de entrega y el IVA.
Platanomelón pedirá a sus clientes que elijan el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se les entregue el producto, lo recibirán en un plazo que dependerá de la disponibilidad del producto, así como de la agencia de transportes.
Platanomelón informará al cliente de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante el envío de un correo electrónico.
Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios evidentes de deterioro.
Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a Platanomelón por correo electrónico a la dirección que se encontrará en la página web de Platanomelón.
VI. Derecho de cancelación
Tiene usted derecho a cancelar el presente contrato en un plazo de 365 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de cancelación expirará a los 365 días naturales contados a partir del día que usted o un tercero autorizado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través nuestro formulario de contacto. Podrá utilizar el modelo de formulario de cancelación que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del cancelación:
En caso de cancelación por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección que le facilitemos dentro del territorio nacional peninsular, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
– A la atención de Platanomelón
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Fecha
Exclusión del derecho de desistimiento para determinadas mercancías.
De acuerdo con la normativa legal vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
VII. Garantía
Las garantías y servicios postventa se regirán por la Ley Federal de Protección de Datos Personales Antes de realizar cualquier devolución, deberá ponerse en contacto con Platanomelón a través del correo electrónico hola@platanomelon.mx indicando su número de pedido. En caso de que algún artículo no funcione correctamente o presente algún defecto podrá ser cambiado por otro igual o equivalente.
El plazo de garantía de los productos será de 1 año, contado a partir de la fecha de entrega del producto al cliente. Algunas marcas tienen garantía directa sobre sus productos, en ese caso se facilitará al cliente el medio de contacto para poder ejercer esa garantía dentro de los plazos ofrecidos.
No se incluyen en la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, voltaje o corriente no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Tampoco se incluyen en la garantía defectos por no seguir las instrucciones indicadas en la página web de cada producto o en las instrucciones básicas de funcionamiento que el producto incluye en el momento de la entrega.
El consumidor debe informar a Platanomelón en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la no conformidad del producto siendo responsable el consumidor de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
VIII. Responsabilidad, litigios y legislación aplicable
El cliente o comprador asume conocer los datos y características de los productos adquiridos, y está de acuerdo con las informaciones suministradas por Platanomelón. El cliente declara que:
- Es una persona mayor de edad conforme a la legislación vigente.
- Está autorizado al uso de la cuenta, tarjeta o medio de pago suministrado para realizar la compra.
- Afirma que sabe y consiente la recepción del producto en el lugar y en las condiciones informadas durante el proceso de compra.
- Los datos que se han informado durante el proceso son correctos y totalmente verídicos, y que es conocedor de la información de los productos.
Para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Platanomelón puede hacerlo a través de correo electrónico hola@platanomelon.mx o mediante el formulario de contacto.
Platanomelón no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en casos de fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio. En caso de litigio, el miembro se dirigirá por prioridad a Platanomelón para obtener una solución amistosa.
Estas Condiciones Generales se rigen por la Ley Federal de Protección de Datos Personales y la legislación mexicana vigente y aplicable. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de la Ciudad de México.
IX. Modificación de las condiciones generales de venta.
Platanomelón se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores.
Desde este momento el Usuario acepta y ratifica que las modificaciones que sufran los presentes términos y condiciones son aceptados y le serán aplicables cada vez que haga efectiva una compra a través de la página Platanomelón.
Los miembros de Platanomelón que no estén conformes con las modificaciones de las condiciones generales, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrará en vigor, deberán dejar de utilizar los servicios ofrecidos por Platanomelón. En el supuesto de alguno de los términos de las condiciones generales fuera ilegal o inoponible, será nula de pleno derecho y aplicándose lo acordado por las partes y en su defecto lo expuesto en el Código Civil de la Ciudad de México y/o de la entidad federativa que corresonda.
X. Notificaciones electrónicas.
Platanomelón podrá contactar en todo momento a los clientes a través de todos los medios de comunicación disponibles, según la información proporcionada por el usuario, tales como correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp, entre otros.
XI. Código de descuento de Bienvenida
El código de descuento del 10% para nuevos usuarios no es compatible con otras promociones. Limitado a un uso por usuario.
XII. MSI PayPal
Los usuarios tienen la posibilidad de fraccionar su pago únicamente con la plataforma de pago PayPal a 3, 6 y 9 meses sin intereses con una compra mínima $1,500mxn
Solo aplica a pagos desde PayPal México. No aplica a otros países.